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Notre Politique de Retour

Chez PromoGabon, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous facilitons les retours et remboursements.

14 Jours de Garantie

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre article.

Délai de 14 jours calendaires
Dès réception du produit
Applicable à tous nos produits
Sauf exceptions mentionnées

État du Produit

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Emballage d'origine conservé
Étiquettes et tags intacts
État neuf et non utilisé
Accessoires inclus

Preuve d'Achat

Votre facture ou reçu d'achat est nécessaire pour tout retour ou remboursement.

Facture PromoGabon
Email de confirmation
Numéro de commande
Date d'achat vérifiable

Articles Non Retournables

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles d'hygiène personnelle (sauf défaut de fabrication)
Produits alimentaires périssables
Logiciels et contenus numériques téléchargés
Articles soldés ou en promotion finale (marqués comme tel)
Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Comment Effectuer un Retour ?

Suivez ces étapes simples pour retourner votre article et obtenir votre remboursement

Demande de Retour

Connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes. Cliquez sur "Demander un retour" pour l'article concerné. Vous pouvez aussi nous contacter directement par email ou téléphone.

Autorisation de Retour

Notre équipe examine votre demande dans les 24h. Vous recevrez un email avec les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée si éligible.

Emballage et Expédition

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Utilisez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un point relais ou planifiez un enlèvement.

Inspection et Remboursement

Dès réception, nous inspectons l'article sous 48h. Si conforme, le remboursement est traité dans les 3-5 jours ouvrables selon votre moyen de paiement original.

Types de Remboursement

Nous offrons plusieurs options de remboursement selon vos préférences et le moyen de paiement original

Remboursement Original

Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Délai : 3-7 jours ouvrables.

Crédit Boutique

Crédit utilisable sur PromoGabon avec 10% de bonus. Disponible immédiatement après validation.

Échange Produit

Échange contre un autre produit de valeur équivalente. Frais de port offerts pour l'échange.

Mobile Money

Remboursement direct sur votre compte mobile money. Traitement sous 24-48h maximum.

Besoin d'Aide pour un Retour ?

Notre équipe de service client est là pour vous accompagner dans votre démarche de retour

Téléphone

+241 01 23 45 67
Lun-Ven: 8h-18h
Sam: 9h-16h

Email

retours@promogabon.ga
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