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Informations générales

PromoGabon est la première plateforme e-commerce au Gabon offrant des produits de qualité à prix compétitifs. Nous proposons une large gamme de produits dans diverses catégories, des promotions régulières et un service client exceptionnel pour faciliter vos achats en ligne.

Nous livrons actuellement à Libreville et ses environs. Nous travaillons à étendre notre réseau de livraison à d'autres villes du Gabon dans un futur proche.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 15h. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +241 77 12 34 56, par email à support@promogabon.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Mes commandes

  1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
  2. Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite
  3. Vérifiez votre commande et cliquez sur "Procéder au paiement"
  4. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un si vous n'en avez pas
  5. Renseignez vos informations de livraison et de paiement
  6. Confirmez votre commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte dans la section "Mes commandes".

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Passé ce délai, contactez notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.

Livraison

Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48h pour Libreville et ses environs. Pour les commandes passées le vendredi après 16h, la livraison aura lieu le lundi suivant.

Les frais de livraison sont de 2 500 FCFA pour Libreville. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA.

Notre livreur vous contactera avant la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez reprogrammer la livraison ou désigner une personne de confiance pour réceptionner votre commande.

Paiement

Nous acceptons les paiements par Mobile Money (Airtel Money, Moov Money), virement bancaire, et paiement à la livraison. Tous les paiements en ligne sont sécurisés.

Oui, toutes vos informations de paiement sont protégées par un cryptage SSL 256 bits. Nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs.

Actuellement, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, nous travaillons sur cette fonctionnalité qui sera bientôt disponible.

Retours

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions détaillées.

Vous pouvez retourner un produit s'il est défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande. Le produit doit être dans son emballage d'origine.

Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Mon compte

Pour créer un compte, cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de notre site, puis sur "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez. Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, saisissez votre adresse email et suivez les instructions envoyées par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil". Vous pouvez y modifier vos informations personnelles, adresses de livraison et préférences de notification.

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